Мнения

На вопросы Forbes.kz отвечает председатель правления АО «Казпочта» Багдат Мусин



8 направлений модернизации

F: Багдат Батырбекович, у многих казахстанцев Казпочта до сих пор по инерции ассоциируется с допотопными отделениями, советским сервисом и ограниченным количеством услуг, помимо почтовых: продажей газет и приемом коммунальных платежей. Что вы делаете для того, чтобы изменить это представление?

- Когда я пришел в компанию в августе 2014, то узнал, что в отделениях лежит гигантское количество посылок, которые наши клиенты не забрали.

Поэтому, во-первых, в конце прошлого года мы запустили услугу SMS-уведомлений о том, что посылка пришла. Таким образом, любой получатель, у кого в адресных данных был указан номер сотового, начал получать сообщение о доставке его отправления в отделение.

Во-вторых, мы улучшили трекинг на сайте компании. Клиент, заказавший товар по интернету или просто ожидающий посылку, теперь может отслеживать ее передвижение на нашем сайте или через мобильное приложение «MyKazpost». Мы интегрировали свою систему с системой Всемирного почтового союза, что в скором будущем позволит нашему клиенту видеть, как передвигается посылка по Казахстану, и на сайтах других стран, где заказан товар, например, Ozon, Alibaba, Tao Bao и др.

В-третьих, мы ввели в коммерческую эксплуатацию постаматы. Теперь посылки можно забирать не в отделениях почты, а в специальных автоматизированных станциях, расположенных в местах большого скопления людей - в торговых центрах, центрах круглосуточного обслуживания Kazpost24 и т.д. Механизм пользования прост: получателю приходит SMS с паролем, который нужно указать на консоли постамата, для того чтобы открылась ячейка с его посылкой. Заказывая посылку на постамат, клиенту не надо ждать в очереди или отпрашиваться с работы, чтобы успеть до закрытия отделения. В постамате посылку можно будет забрать в удобное для клиента время.

В-четвертых, мы внедрили услугу Print2Card. Вы знаете, сейчас многие открытками уже не пользуются. Но мы хотим вернуть им популярность, подружив почтовые услуги с новыми технологиями. Установив наше приложение на телефон, клиент может, например, сделав в отпуске за границей селфи, отправить его со своего телефона адресату, живущему в Казахстане, который получит его в распечатанном виде, то есть в виде стандартной открытки.

В-пятых, мы модернизируем отделения. На прежней работе (председатель Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности ЦОН Министерства транспорта и коммуникаций РК. – F), когда я принимал участие в улучшении работы ЦОНов, у нас получилось модернизировать центры: запустили электронные очереди, внедрили безбарьерное обслуживание (убрали перегородки и окошки), обновили интерьеры. То же самое пытаемся внедрить в Казпочте. Например, до конца апреля 2015 запустим электронные очереди в 125 отделениях. А на сегодняшний день мы модернизировали уже свыше 20 отделений, а безбарьерное обслуживание появилось в более чем 200 отделениях по стране.

В-шестых, мы создали ситуационный центр, который будет мониторить отделения и процесс обслуживания в них. Аналитики центра смогут в режиме онлайн видеть статистику - сколько минут каждый клиент обслуживается у оператора. Специалист центра, например, увидит, что в каком-то отделении люди долго стоят в очереди, а поставив видеокамеры, сможем уже разобраться, почему там образовалась очередь.

В-седьмых, мы не забываем и о печатной периодике, хотя для нас доставка газет убыточна. В прошлом году мы значительно сократили сроки доставки. Раньше свежую прессу могли везти до аулов до 8 дней. Сейчас мы оптимизировали маршруты и достигли максимума в доставке - до 4 дней. А в ЮКО, например, – 2 дня. Но там плотность населения высокая. В 2015 хотим достигнуть среднего показателя по республике в 3 дня.

Также (это уже 8-й пункт) мы запустили проект гибридной электронной почты. Это система, при которой электронная почта распечатывается и доставляется в конверте. Сейчас, например, Верховный суд ежедневно высылает тысячам гражданам и организациям повестки, судебные решения и т.д. Раньше мы получали у них эти письма в конвертах в Астане и рассылали по всей стране. Порой они шли до адресата 10 дней. Сейчас суд интегрировал с Казпочтой свою информационную систему и высылает нам письма по электронной почте, а мы, получая их, распечатываем в том регионе, где находится получатель. Таким образом, экономятся ресурсы и время.

Почему почта работает как банк

F: Вы занялись выпуском своих платежных карт. Зачем?

- Уже более 10 лет Казпочта предоставляет некоторые банковские услуги - в части приема платежей и доставки пенсий. Пенсию зачастую надо доставлять в регионы, где банки порой не имеют своих отделений, а банковские карты – это эволюция форм оплаты, попытка уйти от больших объемов налички. На сегодняшний момент по стране мы имеем около 100 тыс. держателей наших карт и 207 банкоматов. Есть планы развивать безналичные платежи в сельской местности. Будем стараться приучить сельского жителя к новым технологиям. Мы отдаем себе отчет, что наш основной клиент - это сельские пенсионеры, и они пока не привыкли к безналичным платежам и транзакциям, поэтому планируем делать ставку на мобильные платежи, так скажем, перепрыгнув эволюционный путь, без выдачи банковских карт. Так как для карточек нужна сеть банкоматов. В настоящий момент мы изучаем кейсы, где черно-белый (самый дешевый) мобильный телефон может использоваться в качестве платежного инструмента.

Фокус – на село

F: Вы - молодой менеджер, который, несомненно, вдохнул вторую жизнь в деятельность Казпочты. Какие задачи ставило перед вами руководство страны, назначая на должность председателя правления?

- Когда я проходил собеседование, вопрос был не в задачах, а в видении развитии компании. Я тогда выразил мнение, что сельские отделения закрывать нельзя - необходимо сделать их рентабельными. Ведь на сегодняшний день у нас в стране функционирует 3 137 отделений Казпочты, из которых 70% сосредоточены в сельской местности.

То есть нам важно сосредоточиться на потребностях сельского жителя, предоставляя ему больше услуг. Например, мы решили организовать доставку товаров из города. Ведь наша машина в любом случае едет в отделение, так почему бы ей не захватить, например, товары или лекарства в село. Сейчас мы проводим анкетирование и изучаем потребности населения.

Расходы и доходы

F: А деньги вам легко дают?

- Нет, мы же не РГП, которые могут попросить денег из бюджета. Надо многое доказывать руководству фонда «Самрук-Казына». В 2014 мы заработали 134 млн тенге чистой прибыли. На что их тратить? Купить почтальонам сумки? Да, нужно. Обновить велосипеды? И это надо. А может, отремонтировать здания? Тоже дело.

Чтобы организовать процесс, мы должны сами зарабатывать прибыль. Например, получая товар из Европы, мы везем его сначала в Алматы, а потом получателю отправляем, например, в Атырау. Какой смысл возить посылку лишние тысячи километров? Потому на западе страны планируем организовать информационно-логистический центр. Но на свои деньги сделать это вряд ли сможем. Без капиталовложений акционера не обойтись. Поэтому мы пытаемся своей эффективной работой доказать оправданность финансирования. На что-то сами пробуем заработать, конечно. Так, в 2015 2 тыс. городских почтальонов получат смартфоны. С их помощью они, например, смогут доставить человеку квитанцию и тут же на месте принять платеж за коммунальные услуги, если захочет клиент. Комиссию за транзакцию по платежу будем разделять с почтальоном, таким образом, он сможет сам себе увеличить зарплату.

F: Казпочта регулярно подвергается критике на высоком уровне. Например, летом 2014 сенатор Светлана Джалмагамбетова рассказывала: зарплата руководителей Казпочты без бонусов и премий составляет 1-1,5 млн тенге, а почтальоны в глубинке порой трудятся на 0,3 ставки. Вы как-то изменили эту ситуацию?

- Никто не задумывается, почему почтальон в селе получает по 0,3 ставки. Да потому, что он нужен 2 часа в день или 2 дня в неделю, и компании нет смысла держать почтальона каждый день по 8 часов на работе. В свободное от работы время наши почтальоны могут заниматься и занимаются своими делами, а некоторые еще и работают. Увеличению дохода почтальона будет способствовать насыщение новыми сервисами, например, теми, о которых я говорил ранее.

F: Год назад, в феврале 2014, вице-спикер мажилиса Дарига Назарбаева возмущалась по поводу убытков Казпочты и, обращаясь к прежнему руководству компании, говорила: «Глядя на структуру вашего хозяйства, я вам сразу могу назвать несколько статей, где можно оптимизировать расходы спокойно и сэкономленные деньги направить на зарплату людям». А вы знаете эти статьи расходов, где можно сэкономить?

- Благодарю за этот вопрос. Да, например, мы уже на 50% сократили бланочную продукцию. Например, раньше клиенту приходилось заполнять несколько бланков, чтобы отправить посылку, сейчас он только предъявляет удостоверение личности, а наш сотрудник все данные вбивает в систему.

Если говорить о расходах, то основная их статья - фонд заработной платы: более 55%. В 2014 мы заработали на 2,48 млрд тенге больше, чем в 2013, из которых 2 млрд тенге ушло на увеличение фонда оплаты труда производственного персонала.

F: И основная ее часть, надеюсь, - не бонусы топ-менеджеров?

- Зарплата топ-менеджеров устанавливается советом директоров, где 5 независимых и 4 – от акционера. Решение по зарплате и бонусами - за ними. В самом начале, после назначения, я предложил совету директоров урезать себе и членам правления зарплату. На что получил ответ: «Посчитай, сколько сэкономишь от этого, и лучше придумай, как заработать деньги для компании».

В головном офисе компании зарплаты сотрудников - рыночные. Но важно понимать, что, например, без высококвалифицированного специалиста IT-департамента невозможно содержать платежную систему и т.д.

F: Вернемся к расходам Казпочты.

- Вторая затратная статья – бензин. Проведя анализ, мы пришли к логичному решению и установили GPS-датчики на 900 единиц транспорта. И это уже позволило нам на 20% сократить затраты на ГСМ. Также организовали перевод 320 машин на газ, что также позволило сократить расходы.

F: На чем вы зарабатываете?

- Почти половину наших доходов занимают почтовые услуги, вторую часть – финансовые услуги и доставка товаров через интернет. Доходы от основной деятельности за 2014 составили 29,9 млрд тенге. Не секрет, что компания теряет доход от, так скажем, «теневых почтовых услуг», осуществляемых проводниками поездов и водителями междугороднего транспорта. Это уже отдельный сегмент экономики.

Почему люди пользуются такими услугами «из рук в руки»? В первую очередь, из-за выгодного соотношения – цена/срок доставки. И мы понимаем, что нам надо работать над сроками и качеством. Также нам важно активнее продвигать наши услуги, устанавливая свои курьерские службы на вокзалах и т.п.



Приучить клиента к постамату

F: Поясните, как вы зарабатываете на покупках в интернете. Скажем, житель далекого аула заказал по интернету в Гонконге чехол для сотового телефона, который вместе с почтовыми расходами стоит 300 тенге. Не представляю, сколько вы сможете заработать на такой мелочи.

- С интернет-магазинами ситуация следующая. Всемирный почтовый союз регулирует межстрановые отношения почтовых администраций. Когда мы везем товар из Китая, то нам платит китайская почта по очень динамичной шкале расценок. Нам выгодна любая доставка, которая идет через интернет-заказ, подобную комиссию принимает китайская почта интернет-магазина.

F: Интернет-покупки – это ренессанс почтовой службы после дикого падения доходов от пересылки писем?

- Всем известно, что развитие интернета отразилось на почте – произошел значительный спад в сегменте письменной корреспонденции. Но в то же время электронная коммерция дала нам возможность увеличить доходы. Только в 2014 мы доставили около 6 млн мелких пакетов и посылок, из которых 80% - товары, заказанные через интернет. При этом в 2014 мы наблюдали рост на 20% по сравнению с 2013.

F: А постаматы будете развивать?

- Безусловно. Это удобный сервис - как для клиента, так и для компании: клиент может пользоваться услугами в любое удобное время, компания сократит очереди в отделениях. В этом году мы планируем установить не менее 100 постаматов по стране. Сегодня они работают только на выдачу посылок и расположены в трех городах Казахстана - Астане, Алматы и Караганде.

Но очень скоро клиенты смогут не только получать, но и отправлять посылки через постамат. 6 марта мы в тестовом режиме уже успешно провели эту операцию.

Говорить об огромных объемах пока не приходится, но это вопрос времени и воспитания привычки пользоваться этой услугой у клиентов. Например, Эстонии понадобилось на это всего два года, и сейчас у них уже порядка 200 постаматов по стране.

F: Каковы ваши планы?

- Развивать таргетированную рекламу. Например, заказчику нужно отправить рекламу, но только автовладельцам. А мы знаем их, поскольку разносим им конверты со штрафами за нарушение ПДД. Поэтому мы к штрафу приложим рекламный буклет. И рекламодатель четко знает, что рекламу получит его целевая аудитория. Или, допустим, в регионе открыли кафе, и владелец заказывает рекламу обедов именно в этом районе для платежеспособного населения. Как мы их узнаем? Просто увидим, какие они суммы платят за коммунальные услуги.

А вообще у нас большие планы, помимо развития существующих проектов и сервисов. Например, первоочередной задачей для нас является модернизация существующего колл-центра. Причем данная модернизация будет не только технической, но и в части человеческих ресурсов. Нам важно обучить сотрудников и сделать удобным и доступным наш колл-центр. В настоящий момент мы приступили к работе в этом направлении и новый колл-центр представим вниманию клиентам уже к сентябрю.

Второе, чем бы я хотел поделиться, – автоматизация сортировочной линии в Алматы. Если раньше все приходилось сортировать вручную, то после запуска этой линии многие процессы будут упрощены и ускорены.

Также хотел бы отметить, что один из часто обсуждающихся вопросов в СМИ – отсутствие сумок у почтальонов будет закрыт. Хотел бы напомнить, что этот год я объявил Годом почтальона в компании, и в этом году мы обеспечим почтальонов всем необходимым.

Справка

Багдат Батырбекович Мусин. Родился 3 марта 1983. Женат, имеет сына и двух дочерей.

Окончил Университет имени С. Демиреля (2004) и Казахский институт правоведения и международных отношений (2005).

Карьера:

Главный инженер-программист, начальник отдела, замдиректора департамента по созданию IT-подразделений в государственных органах АО «Национальные информационные технологии» (2004-2007).

Советник министра, начальник управления информационных технологий Министерства юстиции РК (2007-2010).

Замдиректора департамента государственной политики в области информационных технологий Министерства связи и информации РК (2010-2011).

Зампред Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности ЦОН Министерства связи и информации РК (апрель 2011 – январь 2012).

Председатель Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности ЦОН Министерства транспорта и коммуникаций РК (февраль 2012 –март 2014).

Председатель правления акционерного общества «Национальные информационные технологии» (с апреля 2014).

Председатель правления АО «Казпочта» (с 8 августа 2014).

Источник биографии: zakon.kz.

http://forbes.kz//finances/markets/glava_kazpochtyi_bagdat_musin/